it企业支持导向流程范文5篇

it企业支持导向流程范文 第一篇

2014年IT公司工作计划

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。以下是由

到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。

一眨眼我们又踏进2014年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：

5、日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。

it企业支持导向流程范文 第二篇

某某某某计算机信息技术有限公司

商业计划书

20xx年三月

前 言

选择某某 就等于 选择成功 因为 我们拥有 杰出的领导者 卓越的管理团队 创新的知识员工 广某某市场前景

第一节 公司基本情况及未来发展战略 一、 公司基本情况 二、 创业人员的背景及素质 三、 公司的发展规划

第二节公司产某某市场分析

一、公司产品、特点及优势 二、行某某市场

三、公司的独特某某市场竞争力 四、竞争对手的优势及劣势

第三节 融资需求和财务预测

一、 公司目前的财务状况和资本结构 二、 融资需求 三、 财务分析汇总表 四、 财务分析

第四节 公司运营和管理

一、 公司发展战略

二、 公司的组织结构和管理模式 三、 人力资源规划

四、 软件开发管某某市场策略 五、 外部支持

it企业支持导向流程范文 第三篇

it年度工作计划

篇1：IT部门年终工作计划

上海电力修造总厂

IT部门年终工作汇报总结 Contents

一.二.三.四.五.六.建

CRM

系统.........3

调研..3

分析..3

集成...............4

系统..5

调研..5

分析..6

集成..6 建立

桌面管理系统........7

调研..7

分析...............8 系统集成..8

改造.9

分析..9

目标.....10

方案 10 对VPN安全性的改进方案.12 改进方案

部署和配置方案.13

流程.13

结论 14 落实部署双隔离方案......15 方

评估 15

巨大.15

效率......15

部分业务受到影响.16

计划 16

集成 16 日

工作.18 络系

建议.......18 存

统的服务......18 电 子邮件

系统的服务......18 七.络

统的服务......18 构建企

环境.......18 分支机构支持.....18

一.建立CRM系统

上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+ERP系统对销售进行管理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。

公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现

预期的目标后，遂决定引入CRM的实施顾问公司，协助总厂建立CRM系统以增强企业的核心竞争力。

需求调研

在CRM系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，IT部门配合CRM开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制订了CRM系统在以下几个方面的重大改进目标：

1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量

2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行

3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性

和范围

4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代

表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核

功能分析

同时IT部门还协助CRM实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，再融入CRM先进的战略

管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了CRM系统的基本模块。包括：

1.我的桌面

2.客户管理

3.营销管理

4.销售管理

5.服务管理

6.产品管理

7.知识管理

8.统计分析

9.公告管理

10.流程管理

11.系统管理

系统集成最后，IT部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为CRM系统的硬件及络性能做出了合理的计算，由此作为CRM系统的硬件、软件及络运行环境的选择依据。最后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。

二.建立OA系统

“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部站用来发布企业重要信息。但是，在实际工作

中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题：传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。3 信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。任务分配的不明确，缺少协作和反馈。员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。缺乏依据造成领导层的决策困难。

为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称OA系统），通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平。

需求调研

IT部门在企业内部搜集了各个部门对办公OA系统的需求分析，然后对市场的主流OA系统作了细致的功能调研，最后在OA软件开发商的协助下，制订了OA系统如下的实现目标： 1 采用OA电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。通过OA知识管理系统，企业员工在内部上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同时，OA办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。

篇2：范文3篇

范文3篇

部门年度工作规划是在企业战略目标的指引下,通过部门职责定位、工作目标、工作计划、组织架构、费用预算、资源需求等一系列活动,全面提高企业管理水平和经营效率,实现企业价值最大化的一种管理方法。本文是xx为大家整理的范文，仅供参考。

范文一：

20xx年的经济问题通过推广it资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。

企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。

企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：199

某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌!

以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。

以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。

某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。

我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。

1、渠道拓展、建立渠道代理制度、合作共赢

通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。、耕耘收获

鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创

造最大价值。、产品渠道架构

定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，代理业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。、渠道代理招商工作

举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲 稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体发布联络，技术讲座，宣传资料，渠道代理商联络管理，发函邀请，电话确认，会议提醒，会场布置，奖品安排，会场控制，名片、问券收集及录入，会后联络工作。、业务操作流程

报备流程，招商会举办申报流程，产品安装申报流程，产品撤场申报流程，渠道代理商协议签定流程，渠道代理商撤消流程，产品销售合同审批流程，渠道代理商奖励审批流程等等。

范文二：

回顾20xx年的销售，半年多的IT销售工作初体验，实在是感悟良多.除了没有太多的收入存入帐户以外，本年度的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定.首先是完成了个人从食品行业向IT产业的转型，并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平.获得了公司和客户，以及销售渠道的认可，这些都是个人20xx年的成绩.并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展.20xx年要在20xx年的喜人的成绩下再接再厉，努力向前，努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约，为完成一个更加丰收的年度销售继续努力.开工了，我从昨天开始已经陆续的，见到了去年合作的客户.相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战.天时是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面.现在在最主要的一个方面

上，占据了一定的地位.在20xx年继续延续和扩充20xx年的人脉基础.在原有的基础上，不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长

另外，对于个人的产品规划，应该做一个补充计划.主要是设想头和音响两个领域内的，每个月把其他产品的收益纳入到正常的轨道上来.范文三：

到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。

一眨眼我们又踏进20xx年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：

1、适时做好站监控，观察学习同类站，扬长补短，并不断优化我们自己的站。

2、站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们站更具专业化。

4、站服务方面多做回访跟踪计划，多了解“读者”需求和意见，为站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。

5、日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。

6、站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友情链接等方式以外，策划站活动更加重要，我计划每季度应时应景搞一到两次(或虚或实)络活动，挑动站人气。

在络不断发展的今天，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的发展奉献自己的一份力量。

篇3：20XX年IT部工作总结及20XX年工作计划

20XX年信息部工作计划

.升级商品管理系统，优化财务系统 建立规范化的络环境 建议域控系统，集中管理公司员工电脑 搭建文件服务器，方便电子文档的备份和共享 使用上行为管理器，合理

分配带宽资源，控制络使用情况 规范化统计信息类固定资产，并及时更新资产明细

篇4：IT个人工作计划

IT个人工作计划

您好！来公司实习已经有快一个月了，时间虽然不长，但是从我个人角度来讲，在思想上似乎已经经历了很多次反复的琢磨、修正和重新定位。

上周五下午我看了两位就要通过转正的PLC工作部员工的工作报告，触动了我写下今天的这份文稿，其中小杨写道：“在这几个月里，无论是工作还是生活上，因为对工作目标的不明确，所以在工作上存在一些失误，因为工作分工的不明确，所以对工作很迷茫，不知道究竟做什么，加上工作比较辛苦，所以工作态度不太认真，缺少了开始的那种责任感。”我觉得这段话跟我有一段时间的感觉出奇的相似，所以如果我不想碌碌无为的混下去，想要做出点成绩来，我就必须好好计划一下。同时也是想做一些工作，以此来尽量避免今年4月份新员工到公司以后还会出现同类问题。

通过跟您的多次详谈和我自己长时间的思考，同时也为了能够更好的发挥我个人的兴趣、爱好、特长，我想初步做出以下的一些20XX年工作计划和职责定位。

总的来讲，工作岗位还是定在总经理工作部，同时工作方向可以包含以下几个方面，同时也是我20XX年的工作目

1、人力资源 ：主要是员工招聘、培训，以及企业文化建设方面的部分工作，同时也可以兼顾一些别的相关工作

2、行政管理： 在这方面我有很多东西要学习，这也是我选择做行政工作的原因之一，我会先从行政管理的理论上学习，明确行政管理的工作范围、目标、职责等等，然后再跟您学习、请教

3、行业研究： 这是我这些天工作经验的体会，公司既然要做大作强，没有前瞻性的中、下层管理和业务干部根本就不可能将公司的大厦支撑起来，这也就是老总们整天忙活不行了的原因。很多的信息都集中在了高层，也就是说公司高级管理层和下级员工缺乏良好的沟通，普通员工的视角太狭窄，没有良好的全局观，必然影响个人的成长，集聚起来就将影响公司的成长。目前，我看电

信、联通、通、移动等大型电信运营商都已经深刻的意识到这个问题，但不是一朝一夕就可以的，所以我想在我得工作中加入行业研究这一项，定期提交报告，可能刚开始，甚至1、2年很多东西都不是自己的观点，但是我相信经过1、2年的看、写，每周就算拿出2片稿子，一年下来也有100多，对于个人成长肯定有帮助。从公司的角度来讲，我的这些东西不是针对公司领导的，而是作为中下级员工学习，浏览的，同时也是给社会公众看得，这需要一个页，可以丰富

公司的站内容和层次，也是企业文化的一部分

4、建立自己的页，可以是总经理工作部的工作站，也可以是我的个人站，这是受您上次跟我讲的做策划的启发，这项工作将跟任务3联系在一起。目前存在的问题是抽出时间来学习页设计和制作，具体操作我将做好计划

5、建立一个公司的书库。这一点我问过小罗，公司的藏书实在是太少了，想要学点东西都没有资料，每年公司都有专款用于买书，但是使用不到位，关键是没有周详的计划和专人督促，所以我想在明年新人入司之前建立一个较目前更好一些的书库，包括管理类当然主要是技术类的，象我们要学的书籍就可以包括office20XX 系列，页制作三剑客等等。筹建方式我建议我们可以采取两种渠道，一种是公司出钱；另外一种是号召全公司员工捐书，我想我们公司大部分员工都是名牌大学毕业，本科以上，手头没人肯定都会有很多藏书，有相当一部分其实作为个人都不会再看的了，比如以前的教科书等等，但是作为别人可能就刚好需要，因为没看过，同理，每人都捐一点，自然就多起来了。这里不光是节约钱的事，同时也是培养员工想公司所想，急公司所急，以实际行动回报公司的机会，这个活动一开展，也可以成为今年企业文化的一部分。当然相应的还有奖励政策，这又跟员工考评联系起来了。这些东西都应该上的。

以上，都是我的一些想法，可能有相对的片面性，甚至

无法实现，但是我仅仅想为自己定下一些目标，让工作更有劲头，否则就松懈下来了。

篇5：IT部门年度工作计划

众志成城，再创嘉绩

演讲稿 尊敬的各位同仁，大家下午好。借此机会，我向在各自岗位上默默付出的兄弟姐妹们。

表示衷心的感谢。我们技术部目前在公司的主要职责就是为各个部门提供技术上的支持，像现在的goa系

统、国外销售站、外挂、游戏麦站、各收货商站等等都是我们的职能范围。20XX年上

半年技术部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化

软件的开发工作以及一些管理系统的维护工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得

到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。我们现在还存在以下几个需要解决的问题： 第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导

致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员

不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望

在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠

缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公

司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重

要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善

一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法

满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团

队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付

出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的crm系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有和其他一系列的维护工作。

以及接下来要做的游戏麦站的改版，我们都有信心做的更好。我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道

路上的任何障碍。谢谢大家！篇2：it部门年终工作计划上海电力修造总厂

it部门年终工作汇报总结 contents一.二.三.四.五.六.建立crm系

统..需求调

研...............3 功能分

析.....3 系统集

成.....4 建立oa系

统..需求调

研.....5 功能分

析.....6 系统集

成.....6 建立dm桌面管理系

统...........7 需求调

研.....7 功能分

析.....8 系统集

成.....8 络架构改

造....9 现状分

析.....9 络改造目

标........10 实施方

案.............10 对vpn安全性的改进方

案....12 改进方

案...12 部署和配置方

案....13 智能卡部署流

程....13 方案结

论.............14 落实部署双隔离方

案.........15 方案评

估...15

投资巨

大....15

影响工作效

率.........15

部分业务受到影

响....16

实施计

划...16 系统集

成...16 日常系统维护工

作....18络系统规划及合理化建

议....................18

存储备份系统的服

务.........18 电子邮件系统的服

务.........18 七.络防毒系统的服

务.........18 构建企业虚拟灾难恢复环

境..........18 分支机构支

持..................18

一.建立crm系统

上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+erp系统对销售进行管

理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系

统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销

售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类

数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入crm的实施顾问公司，协助总厂建立crm系统以增强企业的核心竞争力。

需求调研

在crm系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，it

部门配合crm开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制

订了crm系统在以下几个方面的重大改进目标：

1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量

2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行优化

3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性和范围

4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核

功能分析

同时it部门还协助crm实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯。

再融入crm先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为

中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了crm系统的基本模块。包括：

1.我的桌面

2.客户管理

3.营销管理

4.销售管理

5.服务管理

6.产品管理

7.知识管理

8.统计分析

9.公告管理

10.流程管理

11.系统管理

系统集成最后，it部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为crm系统的硬件及

络性能做出了合理的计算，由此作为crm系统的硬件、软件及络运行环境的选择依据。最

后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。

二.建立oa系统

“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部站用来发布企业

重要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手

工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公

模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题： 1 传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。2 使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。3 信

息流转不畅通造

成的高沟通成本，低响应速度。任务分配的不明确，缺少协作和反馈。5 员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。6 缺乏依据造成领导层的决策困难。为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称oa系统）。

通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及

资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用

水平。

需求调研

it部门在企业内部搜集了各个部门对办公oa系统的需求分析，然后对市场的主流oa系

统作了细致的功能调研，最后在oa软件开发商的协助下，制订了oa系统如下的实现目标： 1

采用oa电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子

化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。2 通过oa知识管理系统，企业员工在内部上学习到管理规范，各部门工作流程、产品

知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过

图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。3 通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。同

时，oa办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。篇3：it研发

部年终工作计划研发部门年终总结

自我总结 未来展望 管理计划 篇4：20XX年it部工作思路及工作目标20XX年工作规划

及20XX年总结分析 *** 20XX-10-29 目录

一、引

言....3 二、工作任

务.........3

三、工作分析及问题改

进..

it企业支持导向流程范文 第四篇

工作计划

公司工作计划企业发展计划是企业为谋求长期生存和发展，在分析研究外部环境和内部条件的基础上，以正确的指导思想，对企业使命、目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作......

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在这XX年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是......

公司年度工作计划范文公司的发展其实遇到了瓶颈期，在不断的发展中，我们公司的业务扩大已经到了一个临界点，提高不上去了。所以在新的2010年里，我们新制定了公司2010年工作计划安......

it企业支持导向流程范文 第五篇

随着企业规模的扩张，企业IT系统正变得越来越复杂，其管理难度也在逐步增加。自信息技术融入到企业业务发展以来，经过20多年的发展，从早期的OA、CRM到后来的ERP，再到今天的MES、DCS等系统，企业信息化进程一再深入，业务自动化程度大幅提高，极大的提升了企业运转效率。而作为一系列业务系统的支撑，企业对IT系统的管理却不够重视，长久以来，企业管理者“重建设，轻运维”，“重技术，轻管理”的思维导致了IT系统与业务系统的长期脱节，当业务系统变得越来越复杂，累赘的IT系统已经无法灵活适应企业业务的调整需求。同时，由于企业的IT系统建设没有一个清晰的规划，也导致企业IT运维成本居高不下，“救火式”的人工IT运维普遍存在。这种低效的IT运维模式不断严重影响企业业务运转效率，也降低了企业竞争力，已无法适应新时代企业的发展需求。企业需要更高效的IT运维管理系统来支撑企业的发展。

ITIL即IT基础架构库作为IT运维管理的标准库，自上世纪80年代末制订以来，已经发展到了第三个版本，该标准旨在于通过对企业流程进行梳理提升企业IT资源的利用率和服务质量。ITIL和ITSM之间的区别在于，ITIL只是在告诉我们什么该做，并没给出具体方法，而ITSM则可以理解为一个行业的IT管理方法论，通过一套协同运作流程帮IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。

图１ ITIL的核心流程

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。本文将对服务支持中的五个运营级流程进行介绍。

在ITILV3标准划定的10个核心流程中，与服务支持相关的５个运营级流程与IT系统结合比较紧密，属IT运维范畴。

图２ IT运维管理流程（左键在图片上拖动放大）

图２为详细的IT运维管理流程，五个流程相互关联形成一整套IT运维处理机制。ITIL理论通过一套相辅相成的处理机制，将IT运维管理流程细化并将经验沉淀下来。

１、事件管理流程

事件是指可能引起或已经引起IT服务中断或服务质量下降的活动，事件管理的目的就是尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响。该流程首先是新建事件，在运维平台中，新建事件有两个来源:

一是当用户发现信息系统故障，通过电话或者邮件通知服务台，由服务台人员在系统中手动创建事件;

二是当监控平台通过监视工具发现性能指标超过闭值时，系统会自动创建事件。在创建事件时，服务台人员根据事件信息进行事件的分类以及设定优先级，同时系统会自动从运维知识库里搜寻该事件的解决方案，为服务台人员处理事件提供参考。如果服务台可以处理该事件，就直接答复用户，否则将该事件指派给相关运维人员。当运维人员接收到该事件，对事件进行分析和处理，并将解决方案反馈给服务台。服务台向用户确定事件的处理效果，并填写用户反馈意见，当故障已解决，则关闭该事件。整个事件的处理过程都记录在事件问题库中，方便用户进行查询和统计分析，并根据情况，将解决方案记录到运维知识库中，实现知识的积累和共享，为以后处理同类事件提供参考。

２、问题管理流程

问题管理的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。该流程首先是对事件进行分析，将之前重复发生过的或者非常严重的事件升级为问题，根据问题信息进行分类以及设定优先级。然后将问题指派给相应的专家组，由专家组对问题进行分析并找出问题的根源，从而提出相应的解决方案，然后由技术总监对解决方案进行审批，审批通过后，进行解决方案的实施，必要时触发变更管理流程。当实施结束后，对实施效果进行评审，评审通过后，关闭问题并将问题的处理过程记录到问题事件库中，同时根据情况，将解决方案记录到运维知识库中，为以后处理同类问题提供参考。

３、变更管理流程

该流程首先是新建变更请求，新建变更请求有两个来源:一是为了解决系统问题;二是为了适应业务的变化。在创建变更时，根据变更情况进行分类以及设定优先级。然后将变更指派给相应的专家组，由专家组对变更进行综合分析，明确变更的风险及其影响，并制定详细的变更方案及计划。变更经理对变更方案进行审批，审批通过后，按照变更计划实施变更，同时触发发布管理流程。当完成变更实施后，由变更管理小组对实施情况进行评审，如果成功，则关闭变更请求，并出具变更总结报告，反之，修改变更方案重新实施变更。

４、发布管理流程

由变更管理触发生成发布请求，根据发布请求制定发布方案以及计划，明确发布的内容、角色职资分配、发布日期等。根据变更实施情况组织用户进行培训和测试，确保变更和发布的成功。当测试通过后，确定软硬件版本并进行安装，同时触发配置管理流程，更新配置信息。

５、配置管理流程

配置管理是将IT环境中所有配置项(硬件、软件等)的信息以及配置项之间的关系记录到配置管理数据库中，从而为其他流程的处理提供软硬件的详细配置信息。发布管理会触发生成配置请求根据配置请求确定配置的范围并制订配置计划，识别本次更新的配置项，并将配置项的详细信息以及配置项之间的关系记录到配置管理库中，并定期对配置管理库进行审验，保证其配置信息能真实反映实际的情况。

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