建立商务关系函电范文大全(优秀16篇)
建立商务关系函电范文大全 第一篇
Rogers Chemical Supply Co. Omaha8,Neb Gentlemen: We have obtained your name and address from Aristo Shoes, Milan , and we are writing to enquire whether you would be willing to establish business relations with us. We have been importers of shoes for many years. At present, We are interested in extending our, range and would appreciate your catalogues and your prices are competitive we would expect to transact a significant volume of business. We look forward to your early truly yours.
自米兰职权里斯托鞋类公司取得贵公司和地址，特此修函，祈能发展关系。多年来，本公司经营鞋类进口生意，现欲扩展业务范围。盼能惠赐商品目录和报价表。如价格公道，本公司必大额订购。烦请早日赐复。此致
建立商务关系函电范文大全 第二篇
Dear Mr. or Ms., we are very glad to contact you. We are glad to know your name and address on the Internet and write to you.
We hope to establish business relationship with you. Now we would like to take this opportunity to introduce our company, which was founded in. We have a very large international business with many countries.
The main export business is: if there is anything attractive, please let us know, then we will send you the price list, hoping that our products can meet your market, so that we can start our business relations, mutual benefit and mutual benefit, thank you in advance Please reply as soon as possible and wait for your sincere reply. Fax: + mobile phone: + email: @ yah oocnSkype:wwwcom.
中文翻译：
建立商务关系函电范文大全 第三篇
尊敬的会员及各相关企业：
为帮忙深圳企业开拓国际市场，了解国外各行业的生产及市场前沿信息，加强国际间的经贸交流合作，深圳市宝安区创意产业联合会受斯里兰卡国家商务部的邀请，将于20xx年12月组织企业赴斯里兰卡进行商务考察及经贸洽谈活动。本次考察将安排大家听取斯里兰卡国家商务部官员介绍斯里兰卡情景，利用外资政策和招商合作项目，全面了解斯里兰卡投资环境，同时还将参观斯里兰卡的工厂、企业和综合贸易市场，实地了解斯里兰卡的变化和经济运行情景。考察活动期间还将参观斯里兰卡文化景点，更加丰富这次商务考察的资料和行程。
我们诚邀各行业协会、企业及相关单位积极参与。由于本次活动人数有限，请大家抓紧报名！
写信人：
日期：
建立商务关系函电范文大全 第四篇
Dear Mr. Sation
With reference to your letter dated 3rd May 2004, I am writing to apologies for the mistake we made.
The mistake was made because our computer broke down on 29 April. I can assure you we will send the cheque of $200 to you in two days. We will offer you 20% discount for you next stay.
Please accept our apologies for the inconvenience this error has caused you and we look forward to meeting you again.
Your sincerely
建立商务关系函电范文大全 第五篇
We hope to establish business relations with you on the basis of equality, mutual benefit and exchange of the required goods, so as to expand our export business to your country. We hope to establish direct business relations with you. We hope that while we look forward to further expanding our pleasant business relations, we hope to continue to do a lot of business with you.
中文翻译：
我们希望在平等互利和交换所需货物的基础上与你方建立业务关系，以扩大我们对贵国的出口业务。我们希望与你方建立直接的贸易关系。我们希望在我们期待着进一步扩大愉快的业务关系，我们希望继续与你方进行大量的业务往来。
建立商务关系函电范文大全 第六篇
商务写作
(Business Writing)
一、商务信函概述
? 一、正确的观念
? 1.商务信函是一种“推销”函
? 商务信函是一种常用的商业联系媒介，实际上商务信函是一种“推销”函，写信人总是在推销着什么，或是物品、或是服务等。 要写好商务信函不仅要具备相关的业务知识，掌握好法规和条款等，还应具备扎实的语言基础，熟悉信函的书写形式和行文要求。 2.商务信函的基本特点 商务信函书写的重点应放在“效率”上，应易读易懂；语气真诚、友好、客气；语言简短、朴实、自然；内容清晰、准确、具体；行文正确、完整。 3.商务信函无定律 好的信函并没有固定不变的写作模式，因人而异。写信时，应充分考虑收信方的观
点和看法、背景和所处环境。
二、应用原则
? 1.“挨达”AIDA原则：在拟就一封商务信函时，应首先考虑的原则： A— Attention 注意 I— Interest 兴趣 D— Desire 意愿 A— Action行动 个“C”的行文原则 明晰Clearness 具体Concreteness 简洁Conciseness 诚意Conscientiousness 正确Correctness 个性Character 礼貌Courtesy 完整Completeness 体谅Considerateness 优美Concinnity
三、商务信函的构成要素
? 1.信头（Letterhead）
? 是指发信人所在公司的名称和地址，通常是预先印制好的，一般位于信纸的正上方。 ?
? 内容包括：电话号码、电报挂号（Cable Address）、传真（Fax）和电传（Telex）号码、信件编号或索引号码以及写信日期。 例如： 英国—— date/month/year 27 February,2008 美国—— month/date/year February 27,2008 2.信内地址（Inside Address） 即收信人的姓名和地址，通常是在日期下面隔两行，位于书信正文的左上方。 3.称呼（Salutation） 是发信人对收信人的称号用语，自成一行，位于“信内地址”左下方的一、二行处。 商务书信的称呼通常要注意下面几点： （1）Dear Sirs 和 Gentlemen是最常使用的公文用语，前者是英国式的称呼，后者
是美国式的称呼；注意Sirs前通常加Dear；Gentlemen必须用复数；
? （3）Dear Sir是指男性，Dear Madam是指女性，Dear Sir or Madam是指不知道对方性别。 （4）称呼后面用冒号或逗号均可，一般用冒号。 4.正文 正式的商务信件在每一段之间均留一空行。每一行末尾的单词一般不移行。 5.结尾客套语 位于正文最后一行下面一、二行处，从信纸中间偏右的地方开始写，一般占一行，第一个字母要大写，结尾用逗号。 6.签名 是指发信人、书信执笔人或公司代表在书信上签上公司名称或个人名字，通常位于
结尾客套语下面两行，从中间偏右处开始写，一般占3～4行：第一行写公司名称，第二行是个人签名，要用钢笔；第三行打印自己的名字，用于辨认和复信；第四行打印所属部门的名称及签名人的职称。
? 信封和书信的写法-The Style of Envelope and Letter 1.信封的写法 （1）美国式航空信封的写法（Stamp） ABC Manufacturing Company(收信人地址) 150 Giera Court Parlin, Livingstone New Jersey 08859, USAMr. Black Smith(收信人名字和职称)President of the Company Beijing Import and Export Company 86 Baiyilu,Haidian District 100872 Beijing,PRC (发信人地址) （2）英国式航空信封的写法（Stamp） Beijing Import and Export Company(收信人地址) 86 Baiyilu,Haidian District 100872 Beijing,PRC AFTER 15 DAYS PLEASE RETURN TO(发信人地址) SMITH & SON, LTD 15 WOOD STREET LONDON 6 ENGLAND 商务写作的十大技巧 1.了解读者 2.使用第二人称，强调读者的利益 3.确定单一的交流目标和目的 4.清晰、简洁、直白 5.使用主题行、缩格、简短的开头段落和附言 6.开篇和结尾有力 7.在长文件中应用标题、空白、图表
? 9.避免消极写作 10.应用说服的技巧来影响读者 商务写作目标 商务写作通常是为了完成以下任务： 通知 说服 指导 记录 商务信函举例1： 亲爱的思拜格女士： 我公司致力于为您提供高效的服务。我们拥有大量的专家和技术人员、充足
的资源，能够为您设计一流的健身中心。这将有助于贵公司提高劳动生产率，降低缺勤率，而且我们收费很低。
? 请您仔细考虑，选择我公司将会有如下收益：劳动生产率提高，员工士气高涨，缺勤现象减少，还有选择一流的供应商所带来的种种好处。 当您正考虑如何才能找到一家最好的公司，它将为您的公司提供上述益处时，我相信您一定会马上与我们联系，尽快开始改善贵公司的工作环境，提高公司业绩。 商务信函举例2： 收信人：Great Valley 人事部 发信人：质量提高小组 主题：停车场照明问题 日期：2005/6/20 今年夏天要在停车场的边缘增设照明灯，计划在停车场内端增设五盏，左右两边各增设三盏，共计11盏。 这些照明灯将创造一个更安全的环境，如有问题，请与质量小组的成员联系。祝愉快！ 商务信函举例3： 亲爱的阿兰： 作为会议中心的主席，我现在写信通知你有关我方机 构的重大变化，相信会对彼此业务关系产生影响。 普林斯顿会议中心拥有291间客房，在过去的两年里， 我们的定房率、营业收入和利润都在不断提高。根据业 内年度统计资料，我们每间客房的盈利率已经进入全美 城郊旅店的前十位。我们的业绩和有效管理使公司在几 年内获得了数项大奖，包括：Pinnacle奖，AAA四星 奖。 我们希望增强与您的业务联系。我们感谢过去几年里 您的惠顾，并致力在未来为您提供超乎您想象的服务。 我们将保持优良的传统，更好与贵协会合作。 我们将很快与您电话联系，与您磋商最近的会议筹备 工作。如果您有紧急需要，请打电话通知我们。很荣幸 与您继续业务往来。 商务信函格式
? 1.缩行式（Indented Style） 缩行式将封内地址、其他需要分行的地方的后行比前行往右缩进二至三个英文字母，各行以右斜方式排列。 各段的起始字缩入四至五个英文字母。 结尾客套语和签名置于中间偏右下方。
ABC Bottles Pty Ltd.
Kirra Road, Ashtown 1128
Mrs. R. G. Cole
Manager
Mabels Pty Ltd
Canterbury 8633
Dear Madam,
We must remind you …
Yours faithfully
J. Turner
Production Manager
? 2.半平头式（Semi-block Style）
? 日期、客套语和签名一般从信纸中部写起
? 正文的每个段落的第一行往后缩入二至五个字母
? 封内地址、称呼与左边看齐
ABC Bottles Pty Ltd.
? Kirra Road, Ashtown 1128
? Mrs. R. G. Cole
? Manager
? Mabels Pty Ltd Canterbury 8633 Dear Madam, We must remind you … Yours faithfullyJ. TurnerProduction Manager 3.平头式（Block Style） 平头式除信头、日期、客套语和签名外，其他部分每行开头都与左边边缘看齐。
ABC Bottles Pty Ltd.
Kirra Road, Ashtown 1128
Mrs. R. G. Cole
Manager
Mabels Pty Ltd
Canterbury 8633
Dear Madam,
We must remind you …
Yours faithfully
J. Turner
Production Manager
? 4.完全平头式（Complete Block Style）
? 信纸中的各部分内容全部都与左边边缘齐平，从上到下一直线，段落间采用双行排
ABC Bottles Pty Ltd.
Kirra Road, Ashtown 1128
Mrs. R. G. Cole
Manager
Mabels Pty Ltd
Canterbury 8633
Dear Madam,
We must remind you …
建立商务关系函电范文大全 第七篇
From: x x x XTo:X X XDate:X X Subject: Dear Madam C, you and Charles Lewis of East Asia Building Materials Co., Ltd. have recommended your company to us. Charles mentioned that your company provides high-quality goods and services at reasonable cost.
I am writing to inquire about the establishment of business relations between your company and our company. China Commodity Company is one of the largest international exporters of Chinese goods. We are located all over the world There are customers, especially in the United States, Chinese decoration is one of our most popular products.
If you can send us your latest sales catalog for our review, we believe it will be beneficial for your company to establish business cooperation relationship with decoration and supplies. We are looking forward to receiving your product catalog and conducting business with your company in the future. Sincerely, manager Mayan recently approved us We are a Chinese export company with customers all over the world.
I will contact you in a week to arrange an appointment. I look forward to hearing from you.
中文翻译：
发件人：X X XTo:X X XDate:X X X主题：尊敬的女士C你和东亚建材公司的查尔斯·刘易斯向我们推荐了贵公司，查尔斯提到贵公司以合理的成本提供高质量的货物和服务，我写信询问贵公司与我公司建立业务合作关系中国商品公司中国商品公司是中国商品最大的国际出口商之一，我们在世界各地都有客户，尤其是在美国，中国装饰品是我们最受欢迎的产品之一，如能寄来贵公司最新的销售目录供我们审核，我们相信与装饰和用品建立业务合作关系将对贵公司有利，我们期待收到贵公司的产品目录，并在未来与贵公司开展业务真诚的，麦扬经理最近通过我们的市场调查了解到贵公司的情况，现写信要求贵公司提供商品的目录和价格表我们是一家中国出口公司，客户遍布世界各地，我将在一周内与您联系以安排预约。我期待您的回音。
建立商务关系函电范文大全 第八篇
Dear Sir or Madam:
This is in regards to your order for 5,000widgets and our sales confirmation No. 341. We would like to remind you that the delivery date is approaching and we have not yet received the covering letter of credit.
We would be grateful if you would expedite the establishment of the L/C so that we can ship the order on time. In order to avoid any further delay, please make sure that the L/C instructions are in precise accordance with the terms of the contract.
We look forward to receiving your response at an early date.
Yours sincerely,
Hillary
建立商务关系函电范文大全 第九篇
一、格式 1、如果信的内容比较长，会超过一页，那就换一张纸继续打下去，但是不要加入信头，而是用空白、纸质好的白纸。 第二页都要在页面顶端写上收件人的姓名、页数和日期，也可以加上参考文号或主旨。可以把所有这些信息都靠左对齐。
八种经典中英文商务信函范文 第一种、介绍信Letters of Introduction 实例之一：Dear Mr. / is to introduce Mr. Frank Jones our new marketing specialist who will be in Londonfrom April 5 to mid April on shall appr..。
范文：Dear Sirs:Thank you for your letter of 20 January 20xx. We are disappointed to hear that our price for Flame cigarette lighters is too high for you to work on. You mention。
范文：Dear Sirs:Thank you for your letter of 20 January 20xx. We are disappointed to hear that our price for Flame cigarette lighters is too high for you to work on. You mention。
英文商务信函范文的开头写发信人的姓名（单位名称）、地址和日期，一般写在信纸的右上角。 第二行写县、市、盛州、邮编、国名；然后再写日期。标点符号一般在每一行的末尾都不用，但在每一行的之间，该用的还要用。
建立商务关系函电范文大全 第十篇
Cross cultural business communication often refers to effective cross-cultural communication between different cultural differences. Appropriate communication channels should be adopted to overcome the negative factors of cultural differences and enhance the understanding and cooperation of this paper. The basic theory of cross-cultural business communication and the two aspects of cross-cultural business negotiation and business etiquette are analyzed in detail, and how to carry out it better is studied Cross cultural business communication to improve trade efficiency.
中文翻译：
跨文化商务交际往往是指不同文化差异因素之间进行有效的跨文化交际，应采取适当的沟通渠道，克服文化差异的消极因素，增进本文的理解与合作，对跨文化商务交流的基本理论和跨文化商务谈判与商务礼仪这两个方面进行了详细的分析，并研究如何更好地开展跨文化商务沟通，提高贸易效率。
建立商务关系函电范文大全 第十一篇
Mr. or Ms. 1Dear: very professional.
In the trade of clothing and related goods, we are willing to trade with your company. We are China's leading leisure clothing exporters. On the basis of equality, mutual benefit and exchange of needed goods, we have won a good reputation in the European and American markets.
We are looking forward to establishing a partnership with you if you are interested in this idea. Welcome to our company I'd like to know. Please let us know your schedule so that we can arrange it in advance.
If you have any questions of particular interest, please feel free to ask. Thank you for your reply, Mr. Zhang Danbai company / BBE 2 Dear Ms.
Zhang, we are interested in your proposal of establishing a business partnership. We would like to know more about your company. Therefore, we are considering sending a delegation to visit your company.
We will inform you in advance of the number of members of the delegation and the date of their arrival. As you, Zhu Tongfu company, Ms. Zhang three years ago, we received your letter of May proposing to establish a business partnership.
This sounds very interesting. We have a long-term cooperative relationship with BEC company and have no intention of expanding business recently. We regret that we will not accept your proposal.
Thank you for your interest in our company. We sincerely thank you, Zhu Tongfu company.
中文翻译：
1Dear先生或女士：很专业在服装及相关商品的贸易中，我们愿与贵公司进行贸易，我们是中国主要的休闲服装出口商，在平等互利、互通有无的基础上，在欧美市场赢得了良好的声誉，我们期待着如果您对这个想法感兴趣，请与您建立合作伙伴关系，欢迎您来我公司了解一下，请告知您的行程安排，以便我们提前安排。如果您有什么特别感兴趣的问题，请随时询问。谢谢您的回复，张丹柏公司/BBE 2尊敬的张女士，你方月日来函收悉，我方对你方关于建立商业伙伴关系的建议很感兴趣，我们想进一步了解贵公司，因此，我们正在考虑派一个代表团访问贵公司，我们将提前通知你代表团成员的人数和他们到达的日期。
由于你方，朱同福公司，3年前张女士，我们收到你方5月日的信，提议建立商业伙伴关系，这听起来很有意思，我们与BEC公司有着长期的合作关系，最近无意扩大业务。很遗憾，我们将不接受你方的建议。感谢你方对我公司的兴趣，我方真诚地感谢你方，朱通福公司。
建立商务关系函电范文大全 第十二篇
亲爱的DOD用户：
感谢所有对品牌支持的忠实客户，DOD ONE自20xx年6月上市以来得到热烈的反响，短短的时间内销量已突破万台。但根据我们一系列严苛的测试后，发现我们的创新新品ONE部分量产批次在长时间的日光高温暴晒后，从支架上取下机身时，可能会发生机身磁铁脱落的现象。
一旦出现磁铁脱落的情况，会极大的影响到您的使用及体验。本着DOD 诚信正直的企业价值观，我们在进一步进行各项严苛测试及讨论改进方案后，向您告知这个隐患的存在。同时，我们向所有ONE的忠实用户在使用中可能会受到的困扰和产生的不便表示歉意！再一次诚挚地向您说声：对不起！
若您的ONE行车记录仪主机SN码段为88T5G00001A0—88T5G02960AO，（SN码在主机底部，产品保修卡以及包装盒上均有标示），但凡发现有磁铁脱落现象的，请与DOD售后客服取得联系。为弥补我们所犯下的失误，我们将为您更换改进后的主机并支付因更换所产生的所有运输费用，并免费赠送一条DOD原厂DP4低电压保护线。
作为行车记录仪行业的元老级成员，我们理应更为细致的考虑每一个细节。从产品包装的打开是否简易好用，到产品在使用过程中的便利性，我们都应该独具匠心，精益求精。
为了更好的提升用户体验，我们将会不定期的邀请广大用户对我们的产品进行上市前的严格评测，进一步优化DOD产品的用户体验，力图将更好更便捷的产品送到我们亲爱的用户手中。
未来我们会更认真、更努力、更细致的开发新产品，听取终端用户的中肯意见和批评，认真落实，加以改进。最后，我们对我们的失误深表歉意，希望未来能继续得到您的支持与厚爱。
写信人：
日期：
建立商务关系函电范文大全 第十三篇
We are pleased to introduce ourselves to you and hope to have the opportunity to cooperate with you in business development. We take the liberty of writing to you with a view to establishing business relations with you; we wish to introduce to you that we are a state-owned company specializing in light industrial products, and that we are a state-owned company dealing in import and export business. As you are one of the leading importers, we are very pleased to contact you and hope to establish business relations with you and help you with your various requirements.
We understand that you are interested in both import business. In this regard, we would like to introduce ourselves and establish a mutually beneficial business relationship between our two companies. As a camera importer, your company enjoys a high reputation, which makes us hope to establish business relationship with you.
Therefore, we send you our catalogue and price list. Our products are manufacturers of first-class paper mills in China. Therefore, we are capable of serving your customers with the most reliable quality you suggest.
We specialize in the export of Chinese arts and crafts to express our desire to trade with you in this field. Our business is mainly textiles and handicrafts. We have been engaged in this industry for many years.
The purpose of this letter is to explore the possibility of developing trade with your company We are willing to establish business relationship with your company on the basis of equality, mutual benefit and exchange. What a person has is what he needs.
中文翻译：
我们很高兴向贵公司自我介绍，希望能有机会与贵公司在业务拓展方面进行合作。我们冒昧写信给你，以期与贵公司建立业务关系；我们希望向你介绍我们是一家国营公司，专门从事轻工业品，我们是一家国营公司，经营进出口业务。由于贵公司是主要的进口商之一，我们很高兴与贵公司联系，希望能建立业务关系，并为贵公司的各种要求提供帮助。
我们了解到贵公司对这两项进口业务都感兴趣关于这一点，我们希望介绍一下自己，希望能在我们两家公司之间建立互利的业务关系。贵公司作为照相机进口商享有很高的声誉，使我们希望与贵公司建立业务关系，因此，我们向贵公司寄上我们的产品目录和价格表，我们经营的商品是国内一流造纸厂的制造商，因此我们有能力以你方建议的最可靠的质量为您的客户服务。我们专门出口中国工艺品，表达我们的愿望与贵公司进行这方面的贸易 我们的业务主要是纺织品和手工艺品 我们从事这一行业已有多年 本函的目的是探讨与贵公司发展贸易的可能性 我们愿意在平等、互利和交流的基础上与贵公司建立业务关系一个人所拥有的是他所需要的。
建立商务关系函电范文大全 第十四篇
Dear Sir or Madam:
Thank you for your order No. 6565 dated 1 July for 100widgets.
I regret to say that our records show that we do not have sufficient letter of credit. We can fulfill your order only upon the receipt of a confirmed, irrevocable letter of credit.
We are sorry for the delay and await your instructions.
Yours sincerely,
Hillary
建立商务关系函电范文大全 第十五篇
xx市兴达贸易有限公司：
贵公司20xx年x月x日函收悉。函中所诉20xx年x月x日《购买电脑桌合同》中，所收的35套黄花牌电脑桌部分出现接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重视，现已就此事进行调查。
经有关邵门查实：我厂生产的xxxx型黄花牌电脑桌，出厂时，经质检部门检验全部为优质产品。函中所提的部分电脑桌出现接口破裂，是由于我方工人在出仓时搬运不懊造成的。衬贵公司的损失，我公司再次深表歉意，并请贵公司尽快提供电脑桌受损的详细数字及破损程度，以及公证人证明和检验证明书，我介司将以最快的速度按实际损失给予无条件赔偿。对此，我们将引以为戒，查找工作中存在的问题和不足，制仃改正措施杜绝此类事件的发生。希望能够得到责公司谅解，继续保持良好的贸易往来关系。
写信人：
日期：
建立商务关系函电范文大全 第十六篇
尊敬的ttdz：
您好！
在收到您的反馈后，携程非常重视，首先请接受携程向您和您的日本朋友表示深深的歉意。您在携程预订1月7日从东京飞回北京的机票，由携程的供应商出票，由于供应商违规以积分兑换机票导致您无法登机，给您个人和您的日本朋友都造成了非常不好的影响；在收到您的反馈后，携程客服也第一时间沟通协调先解决您的出行问题。
我们非常理解您的心情，也非常理解您的坚持，对于这个事件给您造成的不好的服务感受和影响，携程向您表示深深的歉意。我们一直在努力协调各方资源，希望能够将您和您日本朋友的影响减少到最低：日航也应携程的要求主动和您电话解释，不会因此事件影响到您的信誉及相关记录；您因此事影响的航空公司里程，携程已协调为您补加；携程也会与您一同前往日本羽田机场日航负责人面前说明问题，消除相关负面记录。您的机票费用也已经按照承诺退一赔三补偿至您的携程钱包帐户中，您可以随时提现至银行卡。
我们也一直主动电话联系您，诚恳的向您致歉，提供我们的解决方案和建议。我们真心的希望，您能看见携程在这次事件中的努力、态度和决心：携程已推出服务承诺，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准保障客人权益。携程会大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息。携程会对供应商加强监管，在保证服务质量的同时，能够带给携程用户更多完善的资源、更加优惠的价格和更优质的服务；我们会为此不断努力，不断改进。同时，我们主动接受来自广大携程用户的监督以及来自社会各方监督，不断自勉和进步。
这一切，只为了携程的'客人。给携程用户提供满意的服务，是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于携程的公司文化之中。这是携程人的使命，所有携程人都会为之努力以实现这一目标。我们会用实际的行动，来重拾您对携程的信任和支持。希望您能有时间和我们更多的电话沟通，我们会倾尽全力去协调减少此事对您个人和您日本朋友的影响；携程客服一直在这里，任何时候，任何问题，我们将全力为客人协调解决。
写信人：
日期：
- 上一篇：英语面试真实事例范文(优秀37篇)
- 下一篇：学校电力接入申请范文格式(优秀6篇)